Organisaties hebben de verplichting om te waken over hun klantgegevens, maar hoe? Met de beltest wordt geanalyseerd hoe medewerkers handelen met het verstrekken van gevoelige klantinformatie aan derden per telefoon. Er wordt anoniem een telefonisch gesprek gevoerd met medewerkers die veel in contact staan met klanten. Doelstelling hierbij is om te kijken hoeveel informatie we met valse redenen kunnen loskrijgen bij medewerkers. Om vervolgens tijdens de Feedshop het gesprek met de medewerkers aan te gaan over: hoe identificeer je een beller? Met kunnen we informatie delen? Welke informatie delen we welen niet?

Tijdens de beltests worden medewerkers gemanipuleerd worden om gegevens te delen. Innovatisering zal achteraf een analyse uitvoeren, de resultaten bespreken met medewerkers tijdens de Feedshop door (optioneel) om vervolgens gezamenlijk tot werkafspraken te komen voor veilig handelen bij gegevensverstrekking aan derden per telefoon. Voorbereiding is hier meer dan het halve werk!